Política de devolución
Devoluciones:
Procedimiento de devolución.
Todos los productos comprados en https://bodegasdelsaz.com/ podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a BODEGAS VIDAL DEL SAZ S.L.U. su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. El procedimiento descrito, en ningún caso podrá contradecir lo establecido en el apartado anterior, en el caso en que nos encontremos ante el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor, siendo prevalente el procedimiento descrito en el “Apartado Derecho de Desistimiento”, siempre que se den sus presupuestos.
BODEGAS VIDAL DEL SAZ S.L.U. solo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de BODEGAS VIDAL DEL SAZ S.L.U. con las máximas garantías posibles.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma BODEGAS VIDAL DEL SAZ S.L.U. establece como único procedimiento de devolución el establecido por BODEGAS VIDAL DEL SAZ S.L.U. Si el motivo de la devolución es imputable a BODEGAS VIDAL DEL SAZ S.L.U. (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución será a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
1. Informar antes de 14 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía telefónica al número (+34) 926 51 31 67, o a través de correo a bodegasdelsaz@bodegasdelsaz.com
2. BODEGAS VIDAL DEL SAZ S.L.U. informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
4. Informar de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
REEMBOLSOS AL CLIENTE.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, BODEGAS VIDAL DEL SAZ S.L.U. reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes, en caso de haberlos.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
BODEGAS VIDAL DEL SAZ S.L.U. gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.
Anulaciones:
Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica bodegasdelsaz@bodegasdelsaz.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 926 51 31 67 indicando el número del pedido que se desea cancelar. No obstante, en aquellos casos en los que se solicite la anulación de un pedido que ya está expedido para su entrega, el consumidor se hará cargo de los gastos de transporte que se hayan generado.
Reclamación de pedidos no entregados:
El consumidor y/o usuario, tras la recepción de mail de que su pedido ha sido enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe de forma efectiva el producto, puede ponerse en contacto con bodegasdelsaz@bodegasdelsaz.com, o a través del formulario de contacto de la web: https://bodegasdelsaz.com/ o llamando al número 926 513 167, para poder comunicar que el pedido no ha sido recibido. Una vez comunicado lo anterior, contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de aclarar lo sucedido y otorgarle solución.
En el caso en el que BODEGAS VIDAL DEL SAZ S.L.U., no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de BODEGAS VIDAL DEL SAZ S.L.U., las sumas que se pagaron en el momento de la compra de forma íntegra.
